Livraison & Commande
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur la page Suivre mon colis avec votre numéro de suivi.
Quel est le tarif de livraison ?
La livraison Standard est gratuite (hors DOM-TOM). Nous proposons aussi une livraison en cas de perte/vol/casse au prix de 4.99 euros.
Nous livrons dans le monde entier.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, le reste de votre commande arrivera sous peu.
Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Zelda Boutique® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par notre formulaire de contact : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
France d'outre-mer (DOM-TOM)
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, il n'est plus possible d'apporter de modification.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, il n'est pas possible de l'annuler. Toutefois, chaque client dispose de 14 jours après la réception de celle-ci pour effectuer un retour.
Qu'est-ce que la garantie Satisfait ou Remboursé ?
Si votre commande ne vous plaît pas ou que vous avez changé d'avis, nous vous offrons 14 jours pour pouvoir la retourner après sa réception ! C'est simple : soit vous êtes satisfait par votre commande, soit vous effectuez un retour et vous recevez un remboursement !
Je souhaite retourner un article
Chaque client qui souhaite retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.
Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.
S'il advenait qu'un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.
Politique de retour détaillée :
Si l’acheteur change d’avis et souhaite obtenir le remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour envoyer sa demande de retour au Service Client, via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
S'il arrivait qu'un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d'abord via le formulaire de contact.
Si l'acheteur a bénéficié d'un article offert pour sa commande, quel qu'en soit le motif, tel que colis égaré et non livré, retard anormal de livraison, offre spéciale ou don, et qu'il désire effectuer un retour d'une partie de la dite commande ou de la totalité, alors l'acheteur devra retourner également l'article qui lui a été offert.
En cas de retour, Zelda Boutique® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l'exception des frais de retour. Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client. Les coûts d’expédition éventuels tels que pour la livraison sécurisée ne sont pas remboursables.
Le remboursement de la commande est dû dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).
Cette politique s'applique à tout article vendu sur le site de Zelda Boutique® à l'exception des articles personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés.
Les échanges ne sont pas acceptés.
Mon vêtement est trop petit
Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.
N'hésite pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
- Apple Pay
- Google Pay
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés via notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout piratage ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres questions
Puis-je cumuler mes codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
J'ai reçu une taxe d'importation
Zelda Boutique® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Commande "en gros"
Si vous souhaitez effectuer une commande en gros, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de te renseigner à ce sujet.