1. Quels sont les délais entre la confirmation de ma commande et l’expédition de celle-ci ?
Le traitement et l’expédition des commandes demandent à nos équipes un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
2. Quels sont les délais de livraison ?
– Pour les États-Unis et le Canada, les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés.
– Pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse, les délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés.
– Pour les zones éloignées comme les DOM-TOM, les délais de livraison sont de 20 à 40 jours ouvrés.
– Pour les autres pays, n’hésite pas à nous contacter à l’aide du formulaire de contact situé en bas du site.
Nos équipes font le maximum pour répondre à la demande, toutefois nos délais de livraison peuvent varier en fonction de la période de l’année et de la nature des produits commandés.
3. Combien coûte l’expédition ?
– Pour les États-Unis, le Canada, la France, la Belgique et la Suisse, la livraison standard est gratuite. Vous pouvez aussi bénéficier d’une assurance perte – vol – casse au prix de 4,99 euros.
– Pour les Dom-Tom, la livraison est au tarif fixe de 99,99 euros.
– Pour les autres pays, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
4. Quelle compagnie va livrer ma commande ?
Votre commande est généralement prise en charge par votre service postal local.
- Pour la France : La Poste
- Pour la Belgique : Bpost
- Pour la Suisse : La Poste
- Pour les Dom-Tom : La Poste
En fonction de la disponibilité des services postaux et du volume de commandes, il se peut que votre colis soit pris en charge par un autre transporteur comme Colis Privé ou Colis Colis.
5. Comment suivre le statut de ma commande ?
Pour suivre de votre/vos colis, nous vous invitons à vous rendre sur notre page de suivi, spécialement dédiée à nos clients : Suivre ma commande
6. Il manque un article à ma commande. Comment faire ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. De plus, en fonction de la période de l’année, nos équipes, ainsi que certains transporteurs, font face à des retards dus à des volumes élevés de commandes. Cependant, si vous vous apercevez qu’un article ne vous est pas livré au bout de 20 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition en bas du site.
Vous recherchez d’autres informations ? Consultez notre foire aux questions.